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개정 이력: v2.0 (2026-06-02) — 전자상거래법 제17조②5호·단서·제6항 청약철회 재구조화, 제18조②3영업일 환급/지연이자, 통신판매중개자 환불 주체 명시, 신규 상품유형(GAME·AI_AGENT·WORKFLOW·MCP_SERVER 등) 제공개시 정의 신설. 이전 버전: 2026년 5월 22일.
중요 안내: 디지털 상품의 청약철회(환불)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따릅니다
디지털 콘텐츠는 다운로드 또는 이용(제공)이 개시되기 전에는 구매일(또는 콘텐츠 제공이 개시된 날 중 늦은 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(같은 법 제17조제1항). 다만 다운로드·실행 등 제공이 개시된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있으며(같은 법 제17조제2항제5호), 회사는 이러한 제한이 적용되는 상품에 대해 구매 전 청약철회 제한 사실을 명확히 고지하고 미리보기·체험판 등 시험 이용 수단을 제공합니다(같은 법 제17조제6항). 위 고지·시험 이용 제공이 이루어지지 않은 경우에는 제공 개시 후에도 청약철회가 가능합니다(같은 법 제17조제2항 단서). 구매 전 상품 설명, 미리보기, 리뷰 등을 충분히 확인해 주세요.
상품 설명에 명시된 기능이나 내용이 실제와 현저히 다른 경우 환불이 가능합니다.
기술적 문제로 상품을 다운로드하거나 이용할 수 없는 경우 환불이 가능합니다.
동일한 상품이 중복 결제된 경우, 중복 결제분에 대해 환불이 가능합니다.
구매한 상품이 제3자의 저작권을 침해한 것으로 확인된 경우 환불이 가능합니다.
판매자가 AI 사용 유형(AI_ASSISTED / MOSTLY_AI / FULLY_AI)을 실제보다 낮게 허위 표시한 것이 확인된 경우 환불이 가능합니다. 예를 들어, 완전 AI 생성물(FULLY_AI)을 인간 창작물(NONE)로 표시하여 판매한 경우가 해당됩니다.
소비자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항에 따라 아래 기한 내에 청약철회를 할 수 있습니다.
| 상품 유형 | 청약철회 기한 | 기산점 |
|---|---|---|
| 디지털 상품 (프롬프트·템플릿·코드·전자책·영상·음원·AI 에이전트·워크플로우·MCP 서버·게임 등) | 7일 | 구매(결제 완료)일과 콘텐츠 제공이 개시된 날 중 늦은 날 |
| 판매자 구독 (Creator Pro / Business) | 결제일로부터 7일 (미사용 시) | 결제 완료일 |
| 구매자 다운로드 구독 (Starter / Pro / Business) | 결제일로부터 7일 (미사용 시) | 결제 완료일 |
| 의뢰(Commission) | 작업 상태에 따라 상이 | 아래 의뢰 환불 섹션 참조 |
기산점: 디지털 콘텐츠는 구매(결제 완료) 시점과 콘텐츠 제공이 개시된 시점 중 늦은 날을 기준으로 하며, 7일은 역일(달력상의 날) 기준입니다. 위 기한은 법정 최소 기한으로, 회사가 더 긴 기간을 정한 경우 그 기간에 따릅니다.
제공 개시 후 청약철회: 콘텐츠 제공이 개시된 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다(같은 법 제17조제2항제5호). 다만 회사가 구매 전 제한 사실을 명확히 고지하지 않았거나 미리보기·체험판 등 시험 이용 수단을 제공하지 않은 경우에는 제공 개시 후에도 청약철회가 가능합니다(같은 법 제17조제2항 단서, 제6항). 상품의 하자·기능 불량으로 인한 환불은 단순 변심 제한과 무관하게 별도로 가능합니다.
청약철회 제한의 기준이 되는 '제공 개시' 시점은 상품 유형에 따라 다음과 같이 정의합니다.
| 상품 유형 | 제공 개시 시점 |
|---|---|
| 다운로드형 (코드·프롬프트·템플릿·전자책) | 파일을 최초로 다운로드한 시점 |
| 영상 시리즈(VIDEO_SERIES)·음원 앨범(MUSIC_ALBUM) | 스트리밍 재생 또는 다운로드를 최초로 개시한 시점 |
| 게임(GAME) | 인앱(iframe)에서 게임을 최초로 실행한 시점 |
| AI 에이전트(AI_AGENT) | 에이전트를 최초로 활성화한 시점 |
| 워크플로우(WORKFLOW, n8n/Make/Zapier 등) | 워크플로우를 최초로 가져오기(import)하거나 연결한 시점 |
| MCP 서버(MCP_SERVER) | 서버 접속 정보를 최초로 확인하거나 연결한 시점 |
가분적(divisible) 콘텐츠: 다회차 강의·시리즈물 등 여러 부분으로 나뉘는 디지털 콘텐츠는, 제공이 개시되지 아니한 부분에 대해서는 위 제한에도 불구하고 청약철회를 할 수 있습니다(같은 법 제17조제2항제5호 단서). 청약철회 제한의 적용 조건: 제공 개시에 따른 청약철회 제한은, 회사가 결제 화면에서 청약철회가 제한된다는 사실을 명확히 고지하고 미리보기·체험판 등 시험 이용 수단을 함께 제공하는 상품에 한하여 적용됩니다(같은 법 제17조제6항). 위 고지·시험 이용 수단이 제공되지 않는 상품은 제공 개시 이후에도 7일 이내 청약철회가 가능합니다(같은 법 제17조제2항 단서).
제공 개시 시점·청약철회 제한의 적용 (확정): 위 유형별 '제공 개시' 시점 정의는 확정된 기준입니다. 다만 제공 개시에 따른 청약철회 제한은 위 '청약철회 제한의 적용 조건'에 따라 회사가 해당 상품 유형에 대해 결제 화면에서 제한 사실을 명확히 고지하고 미리보기·체험판 등 시험 이용 수단을 함께 제공하는 경우에 한하여 적용됩니다(같은 법 제17조제6항). 고지·시험 이용 수단이 갖추어지지 않은 유형에 대해서는, 회사는 제공 개시 이후에도 같은 법 제17조제2항 단서에 따라 7일 이내 청약철회를 허용하며 청약철회 제한을 주장하지 않습니다(소비자 보호 우선). 각 유형별 결제 화면 고지·시험 이용 수단의 운영 적용은 운영 환경에 따라 단계적으로 반영합니다.
다음의 경우 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사가 구매 전 제한 사실을 명확히 고지하지 않았거나 미리보기·체험판 등 시험 이용 수단을 제공하지 않은 경우에는 청약철회가 가능합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항 단서).
다음의 경우는 제공 개시 여부와 무관하게 청약철회·환불이 가능합니다: 상품이 표시·광고 내용과 현저히 다른 경우, 상품에 하자·기능 불량이 있는 경우, 다운로드·이용이 불가능한 경우 등(같은 법 제17조제3항). 구매자 본인의 기기 환경·기술 수준에 기인한 문제는 환불 사유에 해당하지 않을 수 있습니다.
대시보드 > 구매 내역에서 해당 상품의 환불 요청 버튼을 클릭하거나, 고객센터로 문의해 주세요. 환불 사유를 상세히 작성해 주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.
환불 요청이 접수되면 담당자가 환불 사유를 검토합니다. 필요시 추가 정보를 요청드릴 수 있습니다.
심사 결과를 이메일로 안내드립니다. 환불이 승인된 경우 결제 취소 절차가 진행됩니다.
회사는 청약철회가 승인된 경우 다음 기한 내에 대금을 환급합니다.
| 환불 사유 | 환불 금액 |
|---|---|
| 상품 설명과 현저히 다른 경우 | 100% 환불 |
| 다운로드/이용 불가 | 100% 환불 |
| 중복 결제 | 중복분 100% 환불 |
| 저작권 침해 상품 | 100% 환불 |
| AI 사용 정보 허위 표시 | 100% 환불 |
참고: 청약철회·환불이 회사 또는 판매자의 귀책사유(상품 하자, 표시·광고 상이, 다운로드/이용 불가 등)로 인한 경우에는 결제대행사 수수료를 포함한 결제 대금 전액을 환급합니다. 구매자의 단순 변심에 의한 청약철회로서 법령상 허용되는 경우, 환급액은 관련 법령이 정하는 범위에 따릅니다.
쿠폰 또는 포인트를 사용하여 결제한 상품을 환불하는 경우, 환급은 다음 원칙에 따릅니다.
포인트 유효기간: 환원된 포인트를 포함한 포인트의 유효기간은 유료 적립 포인트의 경우 마지막 적립일로부터 5년, 무료 적립 포인트의 경우 적립일로부터 1년입니다. 유효기간이 경과한 포인트는 소멸합니다.
두 가지 구독 체계 구분 안내: 본 플랫폼에는 명칭과 가격이 유사하나 성격이 전혀 다른 두 종류의 구독이 있습니다. 환불 요청 시 어떤 구독인지 확인해 주세요.
두 구독은 가격이 같더라도 서로 다른 상품이며, 한쪽 구독이 다른 쪽 혜택을 포함하지 않습니다.
구독 서비스는 다음과 같은 환불 정책이 적용됩니다:
| 요청 시점 | 환불 금액 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내 (미사용) | 100% 환불 | 구독 혜택 미사용 확인 후 처리 |
| 결제 후 7일 이내 (사용) | 환불 불가 | 수수료 할인 등 혜택 적용 이력 있는 경우 |
| 결제 후 7일 초과 | 환불 불가 | 현재 결제 기간 종료까지 혜택 유지 |
회사는 등급 변경 시 회원 손해 0을 보장하기 위해 다음의 비대칭 모델을 적용합니다. 일할 환불은 발생하지 않습니다.
| 변경 유형 | 적용 시점 | 결제 | 환불 |
|---|---|---|---|
| 업그레이드 (예: Pro → Business) | 요청 즉시 | 잔여일수 × 차액 즉시 결제 | 해당 없음 |
| 다운그레이드 (예: Business → Pro) | 다음 결제 주기 시작 시점 | 다음 결제일에 신규 등급 결제 | 환불 0 (현 등급 잔여기간 그대로 사용) |
| 해지 | 즉시 (혜택은 기간 만료까지 유지) | 결제 없음 | 환불 0 |
구매자 다운로드 구독은 다음과 같은 환불 정책이 적용됩니다.
| 요청 시점 | 환불 금액 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내 (혜택 미사용) | 100% 환급 | 다운로드·쿠폰·튜토리얼 등 혜택 미사용 확인 후 처리 |
| 결제 후 7일 이내 (혜택 사용) | 환급 제한 | 다운로드 등 구독 혜택 이용 이력이 있는 경우 (단, 회사가 제17조제6항의 고지·시험 이용 수단을 제공하지 않은 경우에는 청약철회가 가능합니다 — '청약철회가 제한될 수 있는 경우' 참조) |
| 결제 후 7일 초과 | 환급 불가 | 현재 결제 기간 종료까지 혜택 유지 |
구독 등급 변경(업그레이드·다운그레이드) 정책은 위 '구독 등급 변경 정책'을 준용합니다.
의뢰 서비스에 대한 환불은 다음과 같이 처리됩니다:
| 상황 | 환불 | 비고 |
|---|---|---|
| 크리에이터 미수락 (자동 만료) | 100% 환급 | 에스크로 금액 전액 반환 |
| 작업 진행 중 의뢰인 취소 | 부분 환급 | 진행률에 따라 크리에이터 보상 후 잔액 반환 |
| 납품물 품질 불만 | 분쟁 처리 | 운영 지침서에 따른 분쟁 해결 절차 적용 |
| 크리에이터 작업 포기 | 100% 환급 | 에스크로 금액 전액 반환 |
에스크로 자동 확정: 에스크로 방식의 의뢰는 납품 후 일정 기간(14일) 내 의뢰인이 검수(확정 또는 이의 제기)를 하지 않으면 거래가 자동으로 확정되어 정산이 진행됩니다. 자동 확정 이후에는 단순 변심에 의한 환불이 제한되며, 납품물의 하자에 대하여는 자동 확정 여부와 무관하게 분쟁 해결 절차를 통해 다툴 수 있습니다.
회사는 환불 제도의 악용을 방지하기 위해 다음 조치를 시행합니다:
회사는 크리에이터(판매자)와 구매자 간 거래를 중개하는 통신판매중개자입니다. 회사는 거래의 당사자가 아니라는 사실을 결제 전 화면에서 고지합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조제1항).
다만 회사는 본 거래의 결제·정산·고객지원 및 환불 처리를 직접 운영하므로, 회사가 직접 수행하는 결제 및 환불 처리의 범위에서는 같은 법에 따른 책임을 부담합니다(같은 법 제20조의2). 따라서 청약철회·환불 요청은 회사의 고객센터를 통해 접수·처리하며, 구매자는 환불을 받기 위해 판매자에게 별도로 연락할 필요가 없습니다.
판매자에게 귀책사유가 있는 상품 하자·표시 상이 등에 대하여는 회사가 환불을 선처리한 후 판매자 정산에서 해당 금액을 조정할 수 있으며, 회사와 판매자는 관련 법령에 따른 책임을 부담합니다.
환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 다음의 절차를 통해 해결할 수 있습니다.
한국소비자원: 전화 1372 / 홈페이지 www.kca.go.kr
사업자 정보: 회사의 상호, 대표자, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 주소 및 연락처는 본 사이트 하단(푸터) 또는 이용약관에 게재된 정보를 따릅니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제12조 통신판매업 신고 및 제13조 거래조건 정보제공 계열).
환불 관련 문의사항이 있으시면 아래 이메일로 연락해 주세요. 영업일 기준 24시간 이내에 답변드리겠습니다.