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상태: 번역 진행 중 (전 조항 완료, 유지보수는 i18n-sync로 진행)
원본: REFUND_POLICY.md (한국어 법무 버전)
목적: 회원이 쉽게 이해할 수 있도록 자연어로 풀어쓴 버전
마지막 동기화: 2026-06-04 (세션 679)
i18n-sync 대상: W3 legal-i18n-sync-worker (R2 해결)
꼭 먼저 알아두세요: 디지털 상품의 청약철회(환불)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조를 따릅니다.
디지털 콘텐츠는 다운로드하거나 이용(제공)을 시작하기 전에는, 구매한 날(또는 콘텐츠 제공이 시작된 날 중 더 늦은 날)부터 7일 이내에 청약철회를 하실 수 있어요(같은 법 제17조제1항). 다만 다운로드·실행처럼 제공이 이미 시작된 다음에는 청약철회가 제한될 수 있고(같은 법 제17조제2항제5호), 회사는 이런 제한이 적용되는 상품에 대해서는 구매 전에 "환불이 제한된다"는 사실을 분명히 알려드리고 미리보기·체험판 같은 시험 이용 수단을 함께 제공합니다(같은 법 제17조제6항). 만약 이런 고지나 시험 이용 수단 제공이 이루어지지 않았다면, 제공이 시작된 뒤에도 청약철회가 가능합니다(같은 법 제17조제2항 단서). 그러니 구매 전에 상품 설명·미리보기·리뷰를 충분히 확인해 주세요.
이번에 무엇이 바뀌었나요? (v2.0, 2026-06-02) — 전자상거래법 제17조②5호·단서·제6항의 청약철회 규정을 다시 정리했고, 제18조②에 따른 3영업일 환급·지연이자 안내를 추가했어요. 통신판매중개자로서 환불을 누가 처리하는지 명확히 했고, 새로운 상품 유형(GAME·AI_AGENT·WORKFLOW·MCP_SERVER 등)의 '제공 개시' 시점 정의도 새로 넣었습니다. 이전 버전: 2026년 5월 22일.
회원님이 구매하신 디지털 상품을 어떤 경우에 환불받으실 수 있는지, 환불 기한·절차·금액은 어떻게 되는지를 정리한 문서입니다. 디지털 상품의 특성과 관련 법령(특히 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」)을 반영하고 있어요.
다음의 경우에는 환불이 가능합니다.
상품 설명에 적힌 기능이나 내용이 실제와 현저히 다르면 환불해 드려요.
기술적인 문제로 상품을 받거나 이용할 수 없으면 환불이 가능합니다.
같은 상품을 두 번 결제하셨다면, 중복된 결제분을 환불해 드립니다.
구매하신 상품이 다른 사람의 저작권을 침해한 것으로 확인되면 환불해 드려요.
판매자가 AI 사용 유형(AI 보조 / AI 생성 / 완전 AI 생성)을 실제보다 낮게 거짓으로 표시한 것이 확인되면 환불이 가능합니다. 예를 들어, 완전 AI로 만든 결과물(완전 AI 생성)을 사람이 직접 만든 창작물(AI 미사용)처럼 표시해 판매한 경우가 여기에 해당해요.
소비자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항에 따라 아래 기한 안에 청약철회를 하실 수 있어요.
| 상품 유형 | 청약철회 기한 | 언제부터 세나요(기산점) |
|---|---|---|
| 디지털 상품 (프롬프트·템플릿·코드·전자책·영상·음원·AI 에이전트·워크플로우·MCP 서버·게임 등) | 7일 | 구매(결제 완료)한 날과 콘텐츠 제공이 시작된 날 중 더 늦은 날 |
| 판매자 구독 (Creator Pro / Business) | 결제일로부터 7일 (미사용 시) | 결제 완료한 날 |
| 구매자 다운로드 구독 (Starter / Pro / Business) | 결제일로부터 7일 (미사용 시) | 결제 완료한 날 |
| 의뢰(Commission) | 작업 상태에 따라 달라요 | 아래 §9 의뢰 환불 참고 |
언제부터 7일을 세나요? 디지털 콘텐츠는 구매(결제 완료)한 시점과 콘텐츠 제공이 시작된 시점 중 더 늦은 날을 기준으로 합니다. 7일은 달력상의 날(역일) 기준이에요. 이 기한은 법으로 정한 최소 기한이라, 회사가 더 긴 기간을 정했다면 그 기간을 따릅니다.
제공이 시작된 뒤에는? 콘텐츠 제공이 이미 시작된 다음에는 단순히 마음이 바뀐 이유(단순 변심)로는 청약철회가 제한될 수 있어요(같은 법 제17조제2항제5호). 다만 회사가 구매 전에 제한 사실을 분명히 알리지 않았거나 미리보기·체험판 같은 시험 이용 수단을 제공하지 않았다면, 제공이 시작된 뒤에도 청약철회가 가능합니다(같은 법 제17조제2항 단서, 제6항). 상품의 하자나 기능 불량 때문에 받는 환불은 단순 변심 제한과 상관없이 별도로 가능해요.
청약철회 제한의 기준이 되는 '제공 개시' 시점은 상품 유형마다 다음과 같이 정합니다.
| 상품 유형 | 제공이 시작되는 시점 |
|---|---|
| 다운로드형 (코드·프롬프트·템플릿·전자책) | 파일을 처음 다운로드한 때 |
| 영상 시리즈(VIDEO_SERIES)·음원 앨범(MUSIC_ALBUM) | 스트리밍 재생이나 다운로드를 처음 시작한 때 |
| 게임(GAME) | 인앱(iframe)에서 게임을 처음 실행한 때 |
| AI 에이전트(AI_AGENT) | 에이전트를 처음 활성화한 때 |
| 워크플로우(WORKFLOW, n8n/Make/Zapier 등) | 워크플로우를 처음 가져오기(import)하거나 연결한 때 |
| MCP 서버(MCP_SERVER) | 서버 접속 정보를 처음 확인하거나 연결한 때 |
여러 부분으로 나뉘는 콘텐츠라면? 다회차 강의·시리즈물처럼 여러 부분으로 나뉘는 디지털 콘텐츠는, 위 제한이 있더라도 아직 제공이 시작되지 않은 부분에 대해서는 청약철회를 하실 수 있어요(같은 법 제17조제2항제5호 단서).
제한이 적용되는 조건이 있어요. 제공 개시에 따른 청약철회 제한은, 회사가 결제 화면에서 "청약철회가 제한된다"는 사실을 분명히 알리고 미리보기·체험판 같은 시험 이용 수단을 함께 제공하는 상품에만 적용됩니다(같은 법 제17조제6항). 이런 고지나 시험 이용 수단이 제공되지 않는 상품은 제공이 시작된 뒤에도 7일 안에 청약철회가 가능해요(같은 법 제17조제2항 단서).
'제공 개시' 시점과 청약철회 제한의 적용은 이렇게 확정했어요. 위 유형별 '제공 개시' 시점 정의는 확정된 기준입니다. 다만 제공 개시에 따른 청약철회 제한은 바로 위 '제한이 적용되는 조건'에 따라, 회사가 해당 상품 유형에 대해 결제 화면에서 제한 사실을 분명히 알리고 미리보기·체험판 같은 시험 이용 수단을 함께 제공하는 경우에만 적용됩니다(같은 법 제17조제6항). 이런 고지나 시험 이용 수단이 아직 갖추어지지 않은 유형에 대해서는, 회사는 제공이 시작된 뒤에도 같은 법 제17조제2항 단서에 따라 7일 안에 청약철회를 허용하며, 청약철회 제한을 주장하지 않습니다(소비자 보호를 우선합니다). 각 유형별로 결제 화면 고지와 시험 이용 수단의 운영 적용은 운영 환경에 따라 단계적으로 반영해 나갈게요.
다음의 경우에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있어요. 다만 회사가 구매 전에 제한 사실을 분명히 알리지 않았거나 미리보기·체험판 같은 시험 이용 수단을 제공하지 않았다면, 그래도 청약철회가 가능합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항 단서).
다음 경우는 제공 개시 여부와 상관없이 청약철회·환불이 가능해요: 상품이 표시·광고 내용과 현저히 다른 경우, 상품에 하자나 기능 불량이 있는 경우, 다운로드·이용이 불가능한 경우 등(같은 법 제17조제3항). 다만 구매자 본인의 기기 환경이나 기술 수준 때문에 생긴 문제는 환불 사유에 해당하지 않을 수 있습니다.
대시보드 > 구매 내역에서 해당 상품의 환불 요청 버튼을 누르시거나, 고객센터로 문의해 주세요. 환불 사유를 자세히 적어주시면 더 빨리 처리됩니다.
요청이 접수되면 담당자가 사유를 검토해요. 필요하면 추가 정보를 여쭤볼 수 있습니다.
심사 결과를 이메일로 알려드려요. 환불이 승인되면 결제 취소 절차가 진행됩니다.
회사는 청약철회가 승인되면 다음 기한 안에 대금을 환급해 드립니다.
| 환불 사유 | 환불 금액 |
|---|---|
| 상품 설명과 현저히 다른 경우 | 100% 환불 |
| 다운로드/이용 불가 | 100% 환불 |
| 중복 결제 | 중복분 100% 환불 |
| 저작권 침해 상품 | 100% 환불 |
| AI 사용 정보 허위 표시 | 100% 환불 |
참고: 환불이 회사나 판매자의 잘못(상품 하자, 표시·광고 상이, 다운로드/이용 불가 등)으로 인한 경우에는 결제대행사 수수료를 포함한 결제 대금 전액을 돌려드립니다. 구매자의 단순 변심으로 인한 청약철회로서 법령상 허용되는 경우, 환급액은 관련 법령이 정하는 범위에 따릅니다.
쿠폰이나 포인트를 사용해 결제한 상품을 환불할 때는 다음 원칙을 따릅니다.
포인트 유효기간: 되돌려받은 포인트를 포함한 포인트의 유효기간은, 유료로 적립한 포인트는 마지막 적립일로부터 5년, 무료로 적립한 포인트는 적립일로부터 1년입니다. 유효기간이 지난 포인트는 사라집니다.
헷갈리기 쉬운 두 가지 구독 안내: 이 플랫폼에는 이름과 가격이 비슷하지만 성격이 전혀 다른 두 종류의 구독이 있어요. 환불 요청 전에 어떤 구독인지 확인해 주세요.
두 구독은 가격이 같아도 서로 다른 상품이며, 한쪽 구독이 다른 쪽 혜택을 포함하지 않습니다.
판매자 구독은 다음과 같이 환불됩니다.
| 요청 시점 | 환불 금액 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내 (미사용) | 100% 환불 | 구독 혜택을 쓰지 않은 것을 확인한 뒤 처리 |
| 결제 후 7일 이내 (사용) | 환불 불가 | 수수료 할인 등 혜택을 이미 쓴 이력이 있는 경우 |
| 결제 후 7일 초과 | 환불 불가 | 현재 결제 기간이 끝날 때까지 혜택 유지 |
회사는 등급을 바꿀 때 회원님이 손해 보지 않도록 다음의 비대칭 모델을 적용해요. 일할(날짜 계산) 환불은 발생하지 않습니다.
| 변경 유형 | 적용 시점 | 결제 | 환불 |
|---|---|---|---|
| 업그레이드 (예: Pro → Business) | 요청 즉시 | 남은 일수 × 차액을 즉시 결제 | 해당 없음 |
| 다운그레이드 (예: Business → Pro) | 다음 결제 주기가 시작될 때 | 다음 결제일에 새 등급으로 결제 | 환불 0 (현재 등급의 남은 기간은 그대로 사용) |
| 해지 | 즉시 (혜택은 기간 만료까지 유지) | 결제 없음 | 환불 0 |
구매자 다운로드 구독은 다음과 같이 환불됩니다.
| 요청 시점 | 환불 금액 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내 (혜택 미사용) | 100% 환급 | 다운로드·쿠폰·튜토리얼 등 혜택을 쓰지 않은 것을 확인한 뒤 처리 |
| 결제 후 7일 이내 (혜택 사용) | 환급 제한 | 다운로드 등 구독 혜택을 이용한 이력이 있는 경우 (단, 회사가 제17조제6항의 고지·시험 이용 수단을 제공하지 않았다면 청약철회가 가능합니다 — §5 참고) |
| 결제 후 7일 초과 | 환급 불가 | 현재 결제 기간이 끝날 때까지 혜택 유지 |
구독 등급 변경(업그레이드·다운그레이드) 정책은 위 '구독 등급을 바꾸면 환불이 되나요?'를 똑같이 적용합니다.
의뢰 서비스의 환불은 다음과 같이 처리됩니다.
| 상황 | 환불 | 비고 |
|---|---|---|
| 크리에이터가 수락하지 않음 (자동 만료) | 100% 환급 | 에스크로 금액 전액 반환 |
| 작업 진행 중에 의뢰인이 취소 | 부분 환급 | 진행률에 따라 크리에이터에게 보상한 뒤 남은 금액 반환 |
| 납품물 품질 불만 | 분쟁 처리 | 운영 지침서에 따른 분쟁 해결 절차 적용 |
| 크리에이터가 작업을 포기 | 100% 환급 | 에스크로 금액 전액 반환 |
에스크로 자동 확정: 에스크로(안전 거래) 방식의 의뢰는 납품 후 일정 기간(14일) 안에 의뢰인이 검수(확정 또는 이의 제기)를 하지 않으면, 거래가 자동으로 확정되어 정산이 진행돼요. 자동 확정된 뒤에는 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다. 다만 납품물에 하자가 있다면, 자동 확정 여부와 상관없이 분쟁 해결 절차를 통해 다투실 수 있습니다.
회사는 환불 제도가 악용되지 않도록 다음 조치를 시행하고 있어요.
회사는 크리에이터(판매자)와 구매자 사이의 거래를 중개하는 통신판매중개자입니다. 회사는 거래의 당사자가 아니라는 사실을 결제 전 화면에서 미리 알려드려요(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조제1항).
다만 회사는 결제·정산·고객지원과 환불 처리를 직접 운영하므로, 회사가 직접 수행하는 결제와 환불 처리의 범위에서는 같은 법에 따른 책임을 집니다(같은 법 제20조의2). 그래서 청약철회·환불 요청은 회사 고객센터를 통해 접수·처리하며, 구매자께서는 환불을 받기 위해 판매자에게 따로 연락하실 필요가 없어요.
판매자에게 잘못이 있는 상품 하자·표시 상이 등에 대해서는, 회사가 먼저 환불을 처리한 뒤 판매자 정산에서 해당 금액을 조정할 수 있으며, 회사와 판매자는 관련 법령에 따른 책임을 부담합니다.
환불과 관련한 분쟁이 생기면 다음 절차로 해결하실 수 있어요.
한국소비자원: 전화 1372 / 홈페이지 www.kca.go.kr
사업자 정보: 회사의 상호, 대표자, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 주소와 연락처는 본 사이트 하단(푸터)이나 이용약관에 게재된 정보를 따릅니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제12조 통신판매업 신고 및 제13조 거래조건 정보제공 관련).
환불 관련 문의가 있으시면 아래 이메일로 연락해 주세요. 영업일 기준 24시간 안에 답변드리겠습니다.
법무 버전 (원본): REFUND_POLICY.md